Mentions légales

Droit de rétractation

Pour les commandes non personnalisées tu disposes d'un délai de quatorze jours pour te rétracter. Les produits personnalisés sont exclus par la loi.

Version du 18 juin 2026

Délai

Tu disposes d'un délai de quatorze jours calendaires pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalité. Le délai court à compter du jour où tu reçois physiquement le produit (article L221-18 du Code de la consommation).

Exception légale : produits personnalisés

Important. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

« à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Les affiches personnalisées (affiche de naissance, affiche prénom, affiche signe astrologique, poster photo) ainsi que le journal de grossesse personnalisé Mamenza relèvent de cette exception. Ces produits sont imprimés sur commande selon les informations que tu nous fournis et ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés au titre du droit de rétractation, sans préjudice des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité (voir CGV Article 7).

Vérifie soigneusement l'aperçu dans le configurateur avant de valider la commande. Pour toute question sur ce point, contacte-nous avant de commander.

Procédure pour les produits non personnalisés

Si ta commande comporte un article non personnalisé et que tu souhaites te rétracter :

  1. Notifie-nous ta décision par e-mail à [email protected] avant l'expiration du délai de quatorze jours, en utilisant le formulaire ci-dessous ou en rédigeant une déclaration claire.
  2. Renvoie le produit dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente, dans les quatorze jours suivant la notification.
  3. Les frais directs de retour restent à ta charge.

Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition (selon ce qui survient en premier), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter d'une commande de produit non personnalisé.

À l'attention de Mamenza, [email protected] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : - Référence et description du produit : ____________ - Numéro de commande : ____________ - Date de commande : ____________ - Date de réception : ____________ - Nom et prénom du consommateur : ____________ - Adresse du consommateur : ____________ - Date et signature (si formulaire papier) : ____________